Ruilen en retour sturen van beschadigde en onbeschadigde producten

Instructie bij het retour sturen van uw product. (geen schade)

Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw bestelling bij de LondenShop.nl.

Algemeen:
Het retourneren dient binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket te gebeuren.
Mocht  u onverhoopt toch een product naar ons willen retourneren, ga dan als volgt te werk:

1. Meld direct dat u een product retour wilt sturen door middel van een E-mail of fax met daarin uw naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonummer, productnaam en bestellingnummer van de webshop.

2. Geef in deze E-mail of fax de reden aan waarom u het product aan ons retourneert.

3. Vermeld tevens in deze E-mail of fax uw (bank)rekeninggegevens, zodat wij u het eventuele bedrag van aankoop kunnen terugbetalen.

4. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op voor de verdere afhandeling van de retournering.

5. Mocht het geleverde artikel niet aan uw verwachting voldoen, kunt u deze inruilen voor een ander artikel uit dezelfde categorie artikelen van onze webwinkel. Wij zullen dan 50% van de aankoopwaarde van het reeds gekochte artikel in mindering brengen op de aankoop van het nieuwe artikel. Om van dit recht gebruik te kunnen maken, dient u ten alle tijden te voldoen aan onze voorwaarden vermeld in "ruilen en retourzendingen".

VOORWAARDEN VOOR TERUGBETALING:

1. U heeft voldaan aan de bovengenoemde procedure.

2. Het geretourneerde product  dient ongebruikt en onbeschadigd, in de originele verpakking verpakt te zijn en te zijn voorzien van het originele aankoopbewijs.

3. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

4. Producten welke geretourneerd worden en niet bij ons op de juiste wijze zijn aangemeld, of onvoldoende zijn gefranceerd, worden niet teruggenomen.

5. Kosten en risico van retourzendingen zijn altijd voor rekening van de verzender, ook in geval van retourzendingen ten behoeve van garantie.

Wij zullen, indien aan de voorwaarden zijn voldaan, u het aankoopbedrag meteen terugbetalen op het  door u opgegeven bankrekeningnummer in Nederland.

Retour bij verkeerde ontvangen product

Elk pakket wordt voor verzending op juistheid gecontroleerd. Toch kan het voorkomen dat het verkeerde artikel verzonden wordt. Wij verzoeken u onmiddellijk contact met ons op te nemen en tevens bovenstaande procedure te volgen. In geval van een verkeerd geleverd artikel betaalt u geen verzendkosten voor het retourneren van het pakket.

Contactgegevens voor het retourneren van pakketten:

Van Londen Olie Doetinchem / LondenShop.nl
Grutbroek 38
7008 AN  DOETINCHEM
T. 0314 – 32 40 74
F. 0314 – 34 06 09
E. info@LondenShop.nl
I. www.LondenShop.nl

 

Instructie bij het ontvangen van een beschadigd product.

Wij hebben uw bestelling met de grootste zorg via DHL of TNT verzonden.
Alvorens te verzenden controleren wij onze producten op hun staat. Toch gebeurt het dat er onderweg iets met onze zending misgaat. U kunt dan uw bestelling in slechte staat ontvangen.

U dient dan als volgt te handelen.

In geval van verzending door DHL.

1. Neem binnen 24 uur contact met ons op.

2. Stuur ons een fax of E-mail info@LondenShop.nl  en vermeld daarin de aard van de beschadiging aan het product met uw naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonummer, productnaam en bestelnummer van de webshop.

3. Voor de eventuele retourzending dient u het product in de orginele verpakking, compleet en deugdelijk te verpakken.

4. Wij zullen zorgdragen dat u het product kostenloos kunt retourneren via DHL.

Na ontvangst van het product zal onze technische dienst beoordelen of reparatie zinvol is.
Wij zullen zo snel mogelijk het gerepareerde product of een vervangend, nieuw apparaat naar het door u opgegeven adres sturen.

Het niet opvolgen van deze instructie kan leiden tot vertraging in het afhandelen van uw schadeklacht en in het uiterste geval tot het niet vergoeden van de schade.

In geval van verzending door TNT.

1. Neem zo spoedig mogelijk, (binnen 24 uur), contact op met TNT (postkantoor of de pakketservice van TNT, tel. 058-233 33 33 ). Meld de schade ook direct bij ons (Van Londen Olie / LondenShop.nl te Doetinchem).

2. Meld dat u een pakket in slechte staat of beschadigd heeft ontvangen en geef de barcode van de zending door aan TNT en aan ons.

3. Verzoek TNT om voor u een proces verbaal van de schade te laten opmaken.

4. Dit kan alleen op het adres van de ontvanger. Zonder proces verbaal kunnen wij de schade niet verhalen op TNT.

5. Na het opmaken van het proces verbaal kunt u contact opnemen met de afzender. U kunt dan afspreken hoe en wanneer u de bestelling naar ons kan retourneren.

U dient het proces verbaal onmiddellijk na het opmaken naar onderstaand adres te sturen, faxen of een gescand exemplaar te mailen naar info@LondenShop.nl.  
Altijd zelf een kopie van het proces verbaal achterhouden.
LondenShop.nl dient uiterlijk, binnen een week na de schade een schriftelijk voorbehoud, voorzien van een proces verbaal van de schade, te melden bij TNT.

Daarom is snel handelen belangrijk.

Alleen het op deze wijze handelen stelt ons in staat de eventuele schade te verhalen op TNT en u als klant zo snel mogelijk een nieuw product toe te zenden.
Het niet opvolgen van deze instructie kan leiden tot vertraging in het afhandelen van uw schadeklacht en in het uiterste geval tot het niet vergoeden van de schade.

Dank voor uw medewerking en veel plezier met uw bestelling.

Van Londen Olie Doetinchem / LondenShop.nl
Grutbroek 38
7008 AN  DOETINCHEM