Ruilen en retour sturen van beschadigde en onbeschadigde producten

Instructie bij het retour sturen van uw product. (herroepingsrecht)

Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw bestelling bij de LondenShop.nl.

Algemeen:
Het retourneren dient binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket te gebeuren.
Mocht u onverhoopt toch een product naar ons willen retourneren, ga dan als volgt te werk:

1. Meld direct dat u een product retour wilt sturen door middel van een E-mail of fax met daarin uw naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonummer, productnaam en bestelnummer van de webshop.

2. Het zou op prijs gesteld worden indien u in deze E-mail of fax de reden aan waarom u het product aan ons retourneert. (Is dus niet verplicht).

3. Vermeld in deze E-mail of fax uw (bank)rekeninggegevens, zodat wij u het eventuele bedrag van aankoop kunnen terugbetalen.

4. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op voor de verdere afhandeling van de retournering.

5. Mocht het geleverde artikel niet aan uw verwachting voldoen - uw herroepingsrecht, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Om van dit recht gebruik te kunnen maken, dient u ten alle tijden te voldoen aan onze voorwaarden vermeld in "ruilen en retourzendingen".

VOORWAARDEN VOOR TERUGBETALING:

1. U heeft voldaan aan de bovengenoemde procedure.

2. Wij mogen van u verwachten dat het retourneerde product ongebruikt en onbeschadigd is en indien mogelijk in de originele verpakking verpakt te zijn en te zijn voorzien van het originele aankoopbewijs.

3. Producten welke geretourneerd worden en niet bij ons op de juiste wijze zijn aangemeld, of onvoldoende zijn gefranceerd, worden niet teruggenomen.

4. Kosten en risico van retourzendingen zijn voor rekening van de verzender.

Wij zullen, indien aan de voorwaarden zijn voldaan, u het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terugbetalen, doch uiterlijk binnen 30 dagen op het door u opgegeven bankrekeningnummer in Nederland.

Retour bij verkeerde ontvangen product

Elk pakket wordt voor verzending op juistheid gecontroleerd. Toch kan het voorkomen dat het verkeerde artikel verzonden wordt. Wij verzoeken u onmiddellijk contact met ons op te nemen en tevens bovenstaande procedure te volgen. In geval van een verkeerd geleverd artikel betaalt u geen verzendkosten voor het retourneren van het pakket.

Contactgegevens voor het retourneren van pakketten:

LondenShop.nl
Grutbroek 38A
7008 AN  DOETINCHEM
T. 0314 – 32 40 74
F. 0314 – 34 06 09
E. info@LondenShop.nl
I. www.LondenShop.nl

 

Instructie bij het ontvangen van een beschadigd product.

Wij hebben uw bestelling met de grootste zorg via een van onze huisvervoerders verzonden. Alvorens te verzenden controleren wij onze producten op hun staat. Toch gebeurt het dat er onderweg iets met onze zending misgaat. U kunt dan uw bestelling in slechte staat ontvangen.

U dient dan als volgt te handelen.

In geval van verzending door DHL-Selectvracht.

1. Neem binnen 24 uur contact met ons op.

2. Stuur ons een fax of E-mail info@LondenShop.nl  en vermeld daarin de aard van de beschadiging aan het product met uw naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonummer, productnaam en bestelnummer van de webshop.

3. Voor de eventuele retourzending dient u het product in de orginele verpakking, compleet en deugdelijk te verpakken.

4. Wij zullen zorgdragen dat u het product kostenloos kunt retourneren.

Na ontvangst van het product zal onze technische dienst beoordelen of reparatie zinvol is.
Wij zullen zo snel mogelijk het gerepareerde product of een vervangend, nieuw apparaat naar het door u opgegeven adres sturen.

Het niet opvolgen van deze instructie kan leiden tot vertraging in het afhandelen van uw schadeklacht en in het uiterste geval tot het niet vergoeden van de schade.

 

In geval van verzending door Packs-LDV Alliance / Brutra-Logistiek.

1. Controleer bij het aannemen van uw bestelling uw zending op beschadigingen. Mocht uw bestelling beschadigd geleverd worden, meld dit bij ontvangst direct aan de chauffeur.

2. Maak direct een aantekening op de te ondertekenen ontvangstverklaring / vrachtbrief van de chauffeur waarin u vermeld dat uw bestelling beschadigd is aangekomen.

3. Neem contact met ons op en meld dat u een pakket in slechte staat of beschadigd heeft ontvangen. Geef hierbij uw bestelnummer door.

 

4. Dit kan alleen op het adres van de ontvanger. Zonder deze aantekening kunnen wij de schade niet verhalen op de vervoerder.

5. Door direct te handelen kan meteen overlegd worden hoe en wanneer de bestelling geruild en/of geretourneerd kan worden.

U bent verplicht de vrachtbrief met aantekening onmiddellijk na het opmaken naar het onderstaande adres te sturen, faxen of een gescand exemplaar te mailen naar info@LondenShop.nl. Altijd zelf een kopie van de vrachtbrief achter te houden.

Daarom is snel handelen belangrijk.

Alleen het op deze wijze handelen stelt ons in staat de eventuele schade te verhalen op onze vervoerder en u als klant zo snel mogelijk een nieuw product toe te zenden.
Het niet opvolgen van deze instructie kan leiden tot vertraging in het afhandelen van uw schadeklacht.

Dank voor uw medewerking en veel plezier met uw bestelling.

LondenShop.nl
Grutbroek 38A
7008 AN  DOETINCHEM